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[職場]KPI如何導致逼走人才員工 扼殺一間公司

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已經二十多年,看著周遭不知多少人才
因每個公司KPI(關鍵績效指標)而被迫逼走,感觸很深
例如董事長下令,明年總體業績需'成長'三成
(美商為主的外商通常至此)
並要求年度所有成本,至少比今年要再下降兩成
開源節流並進'軍令'
(台灣本土公司常會加上第二句)

但是每個行業,都可以用KPI'量化'比較貢獻度,而沒有後遺症嗎
簡單說KPI主要是用在
財務收支一定要立刻止血,否則公司會倒閉短期應急案例
而且成功關鍵,是要留得住公司最寶貴資產 員工
不要搞的變相裁員後
留的都是低生產力,走的都是高生產力,劣幣驅良幣反效果

26年前,我甫退伍,初入社會上班
不知我前輩子敲破多少木魚,燒到好香
遇到好老闆和好主管,終生受用也感激不盡

我的部門主管莊經理
年紀輕輕,就一路晉升到超巨型跨國公司美商箭牌口香糖
(就是之前美國芝加哥小熊隊老闆)台灣分公司高級主管

就是美商每季,每年,業績一定要成長幾成的壓力
讓愛家的他萌生離職
找一份能平衡工作和陪伴妻女新職場

沒出國留學的我等於憑空獲得
世界第一流大公司主管的
職場點點滴滴,親身調教無價功力
最重要是正確,正派觀念和態度

學這麼多無價之寶,不但不用繳天價學費
竟然還有不錯薪水可拿
世界竟然有這麼好康的事

天曉得,要是莊經理還留在美商台灣箭牌
現在台灣箭牌會成長到什麼地步

KPI比較適合可具體量化的生產線上
而目前台灣就業主力的服務業,真的不是很適合

以內人婚前上班的製藥業
在台灣逐年砍健保支付地不利大環境下
還下達業務,需逐季,逐年業績成長幾成KPI
這不是在逼人,離職前先倒貨,拿到獎金閃人
將爛攤子留給公司收尾嗎
其他內需型的各種服務業也雷同

那沒有KPI的公司要如何考核呢
以我26年前上班的仲彬公司為例
那時(現在我不知道)
老闆陳錦聰先生,員工有需要改進地方
會透過主管,詳細告知原因和具體改進方法
從未當面斥責過任何一位同事,來保留員工自尊心

大案子要是失利
老闆會鼓勵大家不要喪志,下次再努力即可
要是成功
例如跑南高屏peter同事
幫公司第一次拿到統一集團1994整年度
濃縮柳橙汁大單(以色列GET所生產,全球最高品質柳橙汁)
那夜,大家在公司附近小館慶功
由衷高興記憶還歷歷在目

員工的任何福利,從未和業績'掛勾'少過
因為我們都知道自己公司
從事的是需永續經營關懷客戶工作
永遠懷念,曾在這種自重,人重的公司上班過

思索定價策略(磁磚店觀點)

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想想也真不可思議,自己經營的建材行不到二十年間
銷售對象竟然從建設公司,營造廠等企業(B TO B)請按
金晟發冠軍磁磚的成長老相片故事1:疾風驟雨話當年
一百八十度大轉彎,變成一般個人消費者(B TO C)請按
金晟發冠軍磁磚的成長故事2:金融海嘯衝擊困境至開設部落格

雖說是無奈,必須跟著轉型,才能生存,不被時代洪流淘汰
但是定價策略,也須隨著銷售對象轉型改變
不接B TO B理由,已寫過一篇(請按公司客戶來要報價單)

而改變成以一般個人消費者(B TO C)為銷售對象
定價策略分為
店內零售和網路線上洽詢訂購兩種

店內零售受限於敝店店面空間只有五十坪
能夠販賣的建材種類和數量有限
白話就是一次進貨量都是(例如溢膠泥幾十包)基本量
比大都位處偏僻河堤畔,鐵皮'棧阿場'倉庫型建材同業
進貨成本高很多,當然售價比他們高
這點客人也大都能欣然接受,以'金錢換取時間'

網路線上能賣的建材
目前只有從下訂運送搬運到施工需要依照準則
才有售後保固服務,所有流程樣樣都是專業的磁磚囉
(注意磁磚是易脆品)

可以說我們磁磚行提供給客戶
其實是客戶認為值得售價的整套專業服務

專業服務,如同諮詢律師的成本,主要是時間
不像有形商品(例如電子3C)產能過剩殺價是常態
但是專業服務因受限時間,產能受限
加上許多國人,只認可諮詢律師和醫師須付費
其他服務業的專業,都是應免費提供的工具人

因應之道,就只能無奈,很抱歉先過濾客戶囉
畢竟專業服務業,每個人每天工作時間是有侷限的
有限的時間,應該將專業,集中專心服務給真正購買者

如何過濾
凡是來電者,有依我部落格置鼎文[流程]如何向我購買磁磚
流程詢問,絕對放第一優先

其它問明明我部落格都有寫過
各種磁磚和泥作施工注意事項懶人包細節
(寫這些懶人包目的,在統一答覆,節省雙方時間)

例如來電說,他泥作師父要買收邊條,在問所買壁磚厚度是多少
磁磚都已經向別人買好了
原本我還會花時間,問來電網友磁磚品牌,型號,系列回覆

後來我會請他們
直接打去所買的磁磚品牌公司去詢問
(真的很想回覆,為何不能'向誰買磁磚就問誰',但怕失禮)

最後談線上磁磚定價策略
(有些磁磚品牌會限定售價,另外談)

愈到報價後想殺價的客戶
我會據實以達
我的訂價是至少要保有一成毛利,才能永續經營

至於是不是一成
只要消費者多問幾家就可得知
因為磁磚有品牌,型號,等級,可輕易比價

結論:
訂價只拚價格,不是長久之計
保有基本毛利,才能永續經營

怎麼找和選擇最合適室內設計師或統包

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看01論壇一位網友,請求大家推薦優良設計師給他
因為他對手中已經有十多位設計師
登門丈量,討論,提案,提供草圖後開的報價單都不滿意
想請網友推薦,口碑最好的設計師給他,來比較看看

想想這十幾位做白工設計師,曾花費的時間心血
有感而發,想談幾點

第一:所謂優良設計師的'優良'兩字
範圍太大,太籠統,人人認知標準皆不同

第二:這位網友所不滿意的這十多位
提案,報價,出圖的設計師'標準'為何

在台灣,許多屋主很喜歡請設計師(含統包)來丈量報價提案
實際上就是比稿,卻不願意付出比稿成本

對口碑好,案子接到忙不完的設計師和統包來說,這真是一種侮辱
像我部落格介紹的統包陳師傅就曾苦笑說
一次犧牲假日陪妻兒天倫時間
到一位網友指定時間,府上現場丈量並報價

結果到現場,電話中告知要估價的一間浴室和前後陽台
三個地方分別有三位師父正在丈量
晚陳師傅三分鐘,又到一位統包

詢問屋主答說:
他時間非常寶貴,只有這個假日,這個時段有空
想集中約所有統包一起來丈量報價,節省'雙方'時間
當下陳師傅一聽笑笑,放棄免費丈量報價'榮幸'

這樣認定能承包他裝潢的統包(或設計師)是榮幸
背後不知賺他多兇,加上用自己直覺為主並不專業的方法

例如'誠懇'就是長的斯文上相啦
很好'配合溝通'就是花言巧語,什麼都好
日後任何突發變更,都保證'順便'不會追加預算
最重要是網路爬文四處問'神單'報價要最低

其實要是在美國,任何領域服務專業要比稿的話
美國人一定會聘請該專業領域顧問公司進行
室內裝修也是如此

當然我們是在台灣
實務上,國人普遍無法接受
整套裝潢設計服務專業是有價值,須付費
總內心認定,統包或設計師每道流程,都不知抽成多少,賺翻了

那在台灣,怎麼找和選擇最合適室內設計師或統包呢
我的建議有二
第一:注意鄰居有沒有正在裝修
第二要是鄰居附近若沒有
上網查看,請實體建材老店(例如敝店)
推薦接案接不完,隨時有工程進行中
要求現場親自看,順便探聽一下裝潢屋主評價

好處是真金不怕火煉
只要敢讓人上門,看正在施工的統包或設計師
屋主評價,臉上表情絕對藏不住,也最準

例如本文提的陳師傅(推薦一位優秀統包泥作師傅)
之前在新店陽光park,原本只是承包一個案子
最後搞到快一年'出不來'

因為可就近,天天第一手觀察
住戶鄰居加上屋主口碑,口耳相傳
就這樣一間又一間,接著承包,…

買磁磚不像買家具 可請司機'順便'搬上樓喔

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常有網友問他家有電梯
如果向我買磁磚,可否請司機'順便'搬上樓
由於電話中解釋起來怕引起失禮誤會,有寫專文必要