【經驗談】換建材和退建材最好是同一家建材行

一位客戶傳來,他統包買的某品牌磁磚填縫劑
問我包裝沒印製造日期,怎麼辦
我請客戶打該品牌總公司客服電話去詢問
結果該公司大方承認,他們產品是不打製造日期的
難怪單價比市面兩大領導品牌
南星和富王(櫻王)便宜那麼多

這不是重點
重點是客戶向我買的磁磚
除了一坪左右陽台磚是未修邊磚外
其他廚房,浴室地壁磚,都是修邊磚

雖然我沒賣該品牌
但看相片25公斤包裝
百分之百確認,是填未修邊磚的寬縫填縫劑
寬縫和微粉細縫填縫劑用錯,問題可是很大條滴
請參閱拙作【別誤用】拋光微粉填縫劑&寬縫填縫劑

客戶向統包反應
統包馬上承認買錯,說要退回-換微粉填縫劑
不過客戶已經對該品牌沒信心
堅持要向我買填縫劑,說統包也'同意'

雖說數量不少,我還是堅決婉拒說'母湯'
理由是將心比心
自己也是開磁磚建材行
每個人都有疏失的時候
客戶統包訂錯填縫劑不是故意的

數量那麼大的填縫劑,退回給該統包長期配合建材行
該建材行,哪敢收老主顧退貨'處理費'

要是向不良建商收購買斷過期填縫劑
客戶填縫劑又改向他人(就是我)買
沒新的利潤'加減'貼補一下損失
賠了夫人又折兵,真的會很漚
因為自己曾是類似情況的苦主建材行

結論:換建材和退建材最好是同一家建材行

ps:一律不收訂金就先出貨,等客戶收到貨再說
貨到7天後,再一次匯清款項(有現金趴折扣)
並會LINE給每位客戶十多則
保固前提正確施工注意事項SOP相片和文字解說
沒依SOP來貼,不予保固,業主須自行承擔

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