磁磚諮詢費?

昨天一位向我買磁磚客戶出貨當天
緊急拜託我不要出貨
說他母親剛剛付清所有款項
改向一家建商買,同型號該建商用剩退貨

因我都是沒收訂金,先出貨再說
客戶說要付我一筆'諮詢費',彌補這三個月,我對他任何問題答覆服務
做賣磁磚這行,怎麼可能有'諮詢費'這個東西
我堅持不收,謝謝這位客戶的好意

再看到網路有人抱怨,到金山南路某家大型磁磚行挑選磁磚
店員對他提出需求愛理不理和後半段有設計師陪同
態度簡直判若兩人,不敢恭維,感觸很深

站在消費者立場,這當然是不對的
不過站在一樣從事磁磚行自己角度來看
對任何客戶基本的應對禮儀要有,是無庸置疑
但是'過濾客戶機制'聽起來很不禮貌,也是生存所需

開任何店,一開門,一定有水,電,租金,人事等固定管銷開支
花時間對所有上門客戶做免費諮詢服務
卻沒有相對的工資,起碼的收支,可要怎麼打平啊
所以成交機率較大的上門客戶,得到較好的諮詢服務
還真是殘酷的現實
我也是如此,才能養家餬口啊

有人會問'過濾客戶機制'怎麼'定義'
我想每一家磁磚行,都會有自己的過濾機制
我自己是採用
有看我部落格網友優先方式來過濾
【關於金晟發】來店&來電
[流程]如何向我購買磁磚

就是不管來電或來店
都會依我部落格公告文步驟,詢價或挑磚客戶

當然有人會說,初次裝潢的人,就是不懂啊
要先到各磁磚店看看不同磁磚的花紋,質感做功課
以及諮詢服務態度
再決定是否納入考慮比價採購名單

這種觀點,我完全贊同
不過我的強項在
報價,客戶諮詢,成交,貼磚施工sop標準準則提供,售後服務,承諾等客戶體驗

買磁磚是一門特殊行業
九成以上客戶,就算做多少功課
也是'人在江湖,身不由己'
怕得罪統包和設計師
請恕我時間有限,服務不周之處,還望海涵,對不起喔
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