台灣地表最強的客服體驗 填縫劑篇

今天深受一場地表最強的客服溫馨體驗,至今回味無窮
事情是這樣子的
下午一位今天向我買一桶富王抗菌防霉填縫劑客戶
傳來下面這張相片,詢問我桶蓋貼的一排九碼數字'意義'
1516107211132[1]
問是不是就是製造日期
若是的話,早已超過保存期限
商譽是第二生命,此事非同小可

慚愧的是,因抗菌防霉填縫劑此項建材
具有昂貴和有保存期限,周轉率超低三大特性
我都是電話訂貨,敝店沒進過,當然沒看過
所以第一時間打去台北總經銷詢問

結果'人同此心'
台北總經銷接電話業務小姐,也沒人見過,答不出來
說彰化總廠,採每天少量多次配送,零庫存系統
請我打去總廠問清楚

上網一查到彰化總廠客服電話,就打過去囉
接電話的陳小姐,只聽兩句,很訝異會有這種事發生
不囉嗦,要我告知她LINE ID
不掛電話,邊加我LINE,一看到我傳去這張相片
馬上承認這是過期貨
(相片中九碼數字就是103年5月28日03批號製造)

除立刻坦然說聲對不起外
還要台北總經銷明天就去換貨
說她會追蹤,是否有最快時間登府換貨

掛完電話不到三分鐘,打去台北總經銷
小姐說她們林老闆有交代明天就去換貨
並請我代向客戶表達歉意

如此昂貴產品
客服小姐不到十分鐘內,解決得讓人溫馨無比
很令人震懾佩服的危機處理
也佩服該公司對客服小姐授權如此之大
這才是真正客服意義嘛
難怪富王拋光填縫劑系列長期稱霸台灣市場

廣告時間:給想上網購買磁磚的客戶的叮嚀注意事項
 我的手機:0932-080-995
 我的公司臉書粉絲專業,請幫忙按讚,不勝感激https://www.facebook.com/an20101125
 白馬磁磚簽約感言
白馬磁磚台北展示中心導引覽人包
買磁磚有沒有留尾款怎麼會沒差
若磁磚店倒閉 售後服務怎麼辦?
http://an20101125.blogspot.tw/2013/06/blog-post.html?spref=fb
http://an20101125.pixnet.net/blog
http://blog.xuite.net/an20101125/blog/81144842
http://blog.nownews.com/article.php?bid=42299&tid=2292240
http://blog.udn.com/an20101125/5585988
 

留言

這個網誌中的熱門文章

冠軍磁磚一坪多少錢才算合理?

給想上網購買磁磚的客戶的叮嚀注意事項

冠軍磁磚價格新制 全國統一牌價 明碼實價