2016年8月13日 星期六

冠軍磁磚售後服務成本分析

昨天冠軍公司業務通知,請我留意大台北區一位
已被同業報備客戶 據說已經拿被同業報備某片60*60價格詢問
不誇張超過一,二十家同業繼續殺價
大概是我網路知名度較低關係吧
這位有確切住址,確切磁磚型號消費者未曾找上我詢價

雖說這是冠軍經銷商間的'家務事'
會寫此文是有感於以同業的報備單價
這個工案總預算八萬多元
全部毛利不到二百元,換算毛利約百分之零點二
比台灣以毛利低'著稱'的大陸台商電子代工業
'毛三到四'還低至少十倍以上

同業為何願意賺這麼少我沒權力評論
但心中有一絲絲悲哀
難道賣磁磚的我們在一些消費者眼中
售後服務是免費而且沒任何附加價值必要

消費者多比較,不要被當盤子敲是天經地義的事
但以這個工案來看
賣八萬多元賺不到二百元還嫌貴
繼續電子代工業慣用的'擠毛巾'殺價,讓同業不得不求饒向總公司報備

就算最後向被報備同業購買磁磚
除非是聖人
否則換作是我這種膚淺平凡人做到這筆生意
工程結束退完貨,所有款項結清後
要是還有其他要求
例如突然發現多出一片瓷磚要我派車出去收退貨
(真的有發生過師父退場時,忘了將某個角落多叫拆箱散片磁磚搬下樓)
我真的沒有任何服務熱誠,再派第二次貨車去收退貨

不要說是派車要油錢運費
就算是叫計程車也要車資
而計程車司機不像我們建材行司機還會負責搬
退貨要消費者自己搬的
單不搬退貨的計程車資就不只一百多元啦,會倒貼賠錢耶

不只收退貨需要成本
有些建材行拆箱散片瓷磚不接受退貨
以冠軍公司要大家注意大台北區這個個案
單一片散片若不能退貨,磁磚單價就超過全部毛利
那位殺價客戶殺紅眼比價時,有想到這點嗎

我常想有些認為賣磁磚的服務不值一毛錢,只求比最低價客戶
他們心裡認為自己不會那麼倒楣,遇到買的磁磚會出問題
問題是磁磚可不像手機化妝品等'輕薄短小'適合網購物品
單是運送,每箱磁磚動輒幾十公斤起跳
一間裝修房屋所需磁磚幾十箱以上是很正常事
加上磁磚運送過程經過幾手上上下下
磁製品易脆特性,在搬運過程弄破誰負責

最近一位因二間浴室約二坪用量30*30地磚
我比同業一片貴2元網友
(浴室壁磚單價比我便宜4元)
向我說抱歉要改向同業訂購並傳來同業的報價單
一片地磚便宜2元的同業報價單白紙黑字寫明
出貨前須先收足五成貨款

而我是出貨前不收任何訂金
磁磚貨到清點數量無誤後收三成前款
貼完沒問題退完貨才須結清剩下七成貨款

表示客戶認為沒收到磁磚就先付五成沒差
他買的磁磚打開包裝一定是完美無缺
沒那麼倒楣不可能出任何問題

最後一直以接近沒毛利低價賣磁磚業者
極可能是事業面臨經營生存極大壓力
才會只求以成本趕緊出清換現金
來付龐大店租等管銷成本
無法有基本生存毛利的公司絕不可能長久
我寫過一篇舊文不再蕞敘請按
若磁磚店倒閉 售後服務怎麼辦?

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