2015年9月9日 星期三

若磁磚店倒閉 售後服務怎麼辦?

最近接連兩家位於中和和新莊捷運站
自有黃金店面有交情磁磚同業
接連做出永遠熄燈歇業,出租店面改當純收租包租公
每月同業定期聚餐中,得知這個消息頗為感傷
但是又何奈,大環境變化如此之大

突然聯想到
不久前弟妹一位住士林美崙街同事
十多年前曾向我購買冠軍磁磚
因家中馬桶壞掉換新馬桶,安裝的水電工不慎弄破一片地磚
可是那個尺寸型號地磚冠軍早已停產
又總不能為了那片地磚,整間浴室地磚全拆除再買新地磚安裝

我電腦一打,幾秒內找出當年冠軍工廠出貨單編號
和冠軍全國各營業所庫儲發貨倉庫連線
最後從嘉義倉庫,運來那片全國碩果僅存地磚到台北
'使命必達'交到客戶手中

拉拉雜雜說這些
是遇過太多上門或來電
說要向我買少數幾片冠軍磁磚修補用
有的還報上冠軍工廠出貨單編號

有冠軍工廠送貨單編號那又怎樣
若冠軍台北營業所倉庫沒庫存,要外縣市調貨者
還有貨的話,公事公辦,至少要一箱以上才能出貨
若全國冠軍倉儲電腦連線說沒庫存,就直接說沒貨婉拒

不像向自己買磁磚客戶
就算沒貨,會當作自己事
盡心拜託台北冠軍主管
請外縣市冠軍主管私下請各區營業員,挨家挨家經銷商詢問有無庫存

泥作工程計價方式及工時預估表/ 自己買磁磚才會有售後服務


我甚至還接過一通電話
說不久前,因我報價稍微比別家高,她選擇向比較便宜同業買
現在磁磚貼好,貨款都付清,才發現磁磚翹起澎管
賣家卻不理不睬(這是單面說詞,我非常存疑還有細節她不方便說)
急得不知所措,問我要怎麼辦

膚淺不擅控制脾氣的我,那天電話這頭聽到這裡
就一把無名火整個湧上心頭
失態失禮的不想聽下去
打斷對話說:小姐,請您向您買磁磚那家同業申訴
就直接掛她電話

消費者比價是天經地義的事
但請記得留些基本利潤給瓷磚經銷商
否則特性易脆的瓷磚,若因貪小便宜買到不良次級品
日後賣家倒閉成為孤兒客戶
只有淪為讓人漫天要價
還不見得買到同型號批號瓷磚窘境

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