2015年7月24日 星期五

買磁磚有沒有留尾款怎麼會沒差



謝謝今天台北一位開個人工作室邱先生來電詢價
電話中相談甚歡
報完價,我依例'龜毛'強調一些諸如
磁磚貼好,品質沒問題退完貨,才須結清占總價七成的尾款注意事項

此時邱先生說他沒差,只要一收到磁磚就付清尾款
我立即反應笑著告訴邱先生:這怎麼會沒差,差很多耶

我舉實例
兩天前,冠軍業務幫我到內湖一位客戶 顏小姐府上收退貨
今天我依冠軍業務開的公司正式退貨單數量
列出最後帳單向顏小姐請款
結果和顏小姐自己的紀錄核對少退兩片

當顏小姐向我反映,我第一時間就向顏小姐說以她記錄為準
理由有二
第一:顏小姐是上班族,是我拜託她請統包將要退回磁磚
約定那天一早就搬到社區一樓管理室,等冠軍業務抽空來收
既是如此,由於沒兩造當面點收所造成損失
當然由提議承諾的我概括吸收承受

第二:隔行如隔山,一般消費者客戶並非磁磚專業人員
對磁磚退貨瑕疵品拒收與否'認知'標準
一定和冠軍公司業務不同
少那兩片,一定是'認知'問題
我不是鄉愿,說客戶表分之百是對的
但畢竟冠軍磁磚有收退貨,再賣一次出去是事實

而磁磚是易脆品
我只要想到我的客戶就算機率再低
只要有可能買到冠軍一級品退貨
所造成搬運一般人不會注意的小缺角瑕疵之類
只要數量在合理範圍內,我都不會讓客戶吃虧,算我的

文末強調我並不是聖人
因為小缺角瑕疵之類退貨磁磚,其實可以向冠軍總公司申請成樣本的
意即我根本沒損失
只是需要花費不少申請核准作業時間
看冠軍磁磚經銷商有沒有心,要不要花時間做而已

最後我告訴邱先生
如果您向別人買冠軍磁磚貨到全部付清款項
最後要退貨發生這種和冠軍公司收退貨瑕疵品認知差距
您認為最後退貨數量以誰為準呢?
您還會說買磁磚有沒有留尾款會沒差嗎?

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