2014年12月17日 星期三

磁磚工作日誌:放棄退場一位台商台北豪宅冠軍磁磚生意

看到mobil1e01空間設計與裝潢網
許多網友分享被一些設計師當'盤子'敲的不愉快經驗
其實絕大多數的設計師都是很正派,以他的專業在服務業主的
反而不少設計師遇到一些業主,真是苦水只能往肚子吞,甚至認賠停損退場
這篇分享自己一個真實案例

好友哥哥是口碑很好設計師,在我拜託請求下
第一次答應將他受託的一位在大陸事業規模龐大台商
新購台北市某上億豪宅裝修的磁磚向我購買
並說這位財力雄厚台商,不斷強調錢不是問題
早早就約好時間和好友兄弟及業主,在內湖冠軍磁磚旗艦展示中心碰面

結果約好時間前一天,好友來電說取消了
因為業主自己提早去展示中心挑選磁磚了
沒關係,我就照業主選定的磁磚報價了
結果業主說他拿我抱的型號價格四處比價
有問到一家售價只要我一半的,若我不降一半價
他就要求朋友哥哥磁磚他要自己買,要將磁磚費用從總工程款中扣除

一分錢一分貨,那個價位一聽,就知道是冠軍磁磚無法開保證書的二級品次級貨
賠錢生意沒人做,我自動放棄
(我只提供該豪宅基礎工程的紅磚建材,單是砌磚數量就是以萬為單位,可以想見坪數有多大)
不過有好心提醒要業主
記得要賣方出具是冠軍一級品,否則天價賠償的保證書喔
結果業主還是選擇自己買磁磚
不過可能業主心裡有些毛毛的
要求朋友當設計師哥哥,磁磚貼完後,要保固磁磚五年
朋友哥哥當然不肯,要為來路不明,品質也不清楚的磁磚負責保固五年
最後因連龐大設計費都還沒拿到,只得讓步簽保固二年

這就算了
除了磁磚業主自己買外
後來連所有冷氣,廚具等等東西都是如法炮製
以朋友哥哥供應商開出的具體型號報價單四處比價,毀口頭承諾說自己要買

而原本口頭說的統包約
在拿到設計圖和朋友哥哥費心幫他配置好,最煩人費事砌磚預留管線配置各基礎工程後
變臉說以他坪數那麼大,設計師賺的已經夠多
要設計師變成免費幫他純代工
還要保固各種他自己不知哪裡買來低價,沒保證書的各項冷氣,廚具等等

原本朋友哥哥認為財力這麼雄厚的台商不會拖欠設計費
後來發現自己因為這點被吃得死死的
整天氣到腦門快充血,轉念一想
有口碑的設計公司後頭生意還很多,不能如此被侮辱
就直接宣布認賠退場不做了,讓業主自己玩吧

想想幾年前許多電子大廠年終尾牙
都是採取不斷cost down殺價'思維'模式最低價者得標
那年得標的都是同一家業者,結果那年家家尾牙宴出菜都出大問題,讓員工怨聲載道
相反以提升附加價值和客戶員工供應商分享的台積電,就絕對不會發生此事
真的值得大家深思
*************
 日前騎機車在北投大同電子附近接到一位網友電話
先是恭維說,謝謝我寫的介紹冠軍磁磚系列文章
讓他詳細讀完後,決定選購冠軍磁磚
接著話鋒一轉,想求我幫忙

說他買好冠軍磁磚再發包給泥做工班,貼完磁磚付清尾款不久
所貼好的新磁磚,許多片都翹起澎管
結果泥作師傅和賣冠軍磁磚業者
連到現場查看原因都不願意,就互推是對方的錯
賣磁磚業者一口咬定說是施工方式錯誤
泥作師傅則說他們貼的冠軍磁磚紙箱
寫的是冠軍的二級瑕疵劣等品,貼完不出事才怪

那位網友無奈查詢電話,打到冠軍總公司客服中心客訴
提出請冠軍總公司派人去他現場,查看問題責任歸屬要求
被冠軍總公司客訴人員,依公司sop標準流程
請網友購買冠軍磁磚的該家經銷商提出才能受理派人
可是該家經銷商電話中,堅持是施工錯誤根本不理他
所以無奈的他,打電話給我希望我'提供意見'

 聽到這裡,我真的很不好受
那位網友既然買磁磚前欣賞我的冠軍磁磚介紹文章
但連詢價機會都不給我,決定向他人買冠軍磁磚
日後所有款項都已付清,磁磚出問題兩造互推皮球
連花時間去現場看,至少安撫業主都不願意
最後聽起來似乎要我出面
以冠軍經銷商身分幫他申請總公司派品管服務人員

 我是一個非常膚淺平凡
要勤奮工作,靠賣磁磚養家糊口生意人
聽到此就再也受不了
說我正在騎機車,還有事要忙委婉掛斷電話,之後百感交集

雖然只是網友一面之詞
但可以推斷該位網友買的是來路不明
沒出廠十五年保固保證書的冠軍磁磚二級瑕疵品
站在冠軍總公司立場
冠軍公司派品管人員免費至提出客訴客戶工地
檢驗查看解決問題,其實成本很高
之所以能夠免費,是將此費用攤派在
每位合法簽約冠軍磁磚經銷所進的每一片磁磚成本上的

 天下沒有白吃午餐
冠軍總公司當然不會受理
非第一手直接由冠軍總廠
或全國直屬七大倉儲物流中心出貨的冠軍磁磚一級品
 何況就算是一級品若是收退貨轉過手的
以磁磚運送過程易脆的特性,要冠軍公司如何保證呢
真是以很沉痛心情寫下此篇
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[磁磚工作日誌}向我買的冠軍磁磚貼上去有色差,我當然要負責

有保證書的冠軍磁磚專案吃貨超低價一級品釋疑

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