2014年8月1日 星期五

向我買冠軍磁磚的訂金是無期限,無需任何理由可取消如數退款

三重一位已付我定金,即日就準備要出貨的客戶
出貨前,因施工師傅反悔客戶有自行購買磁磚權力
否則統包費用可扣除的磁磚款項會少扣很多
客戶無奈向我提出取消訂單請求
還說我可酌量從已付訂金扣除一些金額補償我
其實我根本沒聽他說完取消理由,就請客戶告知我他銀行帳號
一下山回到北投,即刻將訂金如數全額退回匯款給他
得知真正取消理由
還是客戶收到退回訂金後
來我部落格留言道謝細說原委,我才知道來龍去脈

'訂金'顧名思義是一方若反悔,另一造可沒收稱之為訂金
但客戶付給我訂金,我自己對這筆訂金的看法卻是
客戶可無需任何理由,無需要甚麼消保法七天內期限,超過七天我照樣如數全額退款
我不是矯情
而是覺得
一:做生意做到要靠消保法七天內才可退訂金條款保護,似乎對自己的產品和售後服務沒信心
尤其磁磚搬運過程一不小心易碎特性
讓貨到即刻付清尾款的消費者,日後打開磁磚包裝箱若發現內有破損可怎麼辦

二:補充第一點是磁磚這項產品和其他產品差異很大
差異最大在於消費者對於不管是磁磚產品本身等級,品質和價格資訊
相較其他例如電子3c產品嚴重不透明
產品資訊不對稱消費者,相較我們磁磚經銷商真的弱勢很多情況下
用訂金來綁資訊相對弱勢的消費者,對消費者真很不公平

不公平在消費者其實還可有更多詢價比價機會,就因信任我付我訂金
付我訂金後,若客戶覺得有更好選擇,我不如數退客戶訂金,我還算是人嗎?

我認為客戶付給我訂金唯一目的,是在鎖定我對客戶的磁磚報價
訂金是單方面對我報的價格不得因任何理由漲價制約
對付訂金給我的客戶,是無須有任何毀約約束壓力的
生意和做人一樣,是長久永續的
若已變心,用訂金強留有何意義呢?
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