2014年8月18日 星期一

{磁磚日誌}因客戶租用大型吊車吊磁磚讓我'絕命連環叩'的一天

我一向不喜歡'絕命連環叩',再要緊事,若對方沒回電
將心比心,一定是對方剛好沒時間或不方便
多花點時間,將事情用手機簡訊簡扼告知,既不失禮又能達到目的


唯一例外是

客戶事先預約的,須準時在雇用吊車時間內送達磁磚case
我一定會所有流程環節,都給他'絕命連環叩'
因為若是不繃緊神經,發生讓
客戶租吊車時間以後磁磚才送達憾事話
天文數字的龐大吊車鐘點費,可不是開玩笑的


像今天一位客戶租用大型吊車是上午十點開始

我答應客戶
由於冠軍的上午發車時間是約上午十點
盡量幫客戶爭取到第一個下貨地點約十點三十分送到
讓客戶十點至十點半那半小時先吊其他建材

我從冠軍公司上班的八點準時開始追蹤

第一通,先確定前天下單的訂單有沒有漏掉
其次再次叮嚀確認
客戶要求磁磚須附上棧板,以利大型吊車吊料的棧板,是否有準備好

第二通則是上午十點,冠軍上午貨車預計發車時間
直接打去冠軍台北總發貨倉庫儲運科
確認連同棧板的磁磚已經上車出發
再和儲運科要運送司機的手機號碼

第三通打給冠軍送貨司機,親耳聽到司機確認半小時內能'使命必達'
我馬上傳簡訊向客戶報告磁磚預計抵達時間,並傳上司機手機

第四通,十點二十五分,打給客戶追蹤
得知客戶向我買的冠軍磁磚剛送達那一刻
哇,心理那塊大石頭總算落下
輕鬆愜意無比
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