2014年8月1日 星期五

冠軍磁磚客訴鑑定責任歸屬程序流程

不管賣任何品牌磁磚都可能出現客訴情況
雖然自己賣的冠軍磁磚還沒有發生過客訴事件
但還是想告訴網友
冠軍磁磚北市北區業務代表李先生提供冠軍磁磚客訴的程序
讓網友評估要不要做客訴

首先會發生客訴一定不是磁磚缺角,破損這種肉眼一看就知責任歸屬的事
幾乎都是磁磚貼上後,有色差和澎管這兩大項
因為磁磚已經貼上的'善後'
不管是工錢和各項料錢都不是小數字
才會有到底是施工方式錯誤還是磁磚本身品質不良決定誰負責爭議
如同鄰舍拆除蓋大樓過程,發生相鄰鄰舍屋損要求賠償
一定有一套雙方能信服的鑑定流程
冠軍磁磚客戶提出客訴,工廠會派出代表到客戶處
當客戶和施工貼磁磚師傅面前做兩道程序
第一:丈量磁磚填縫的縫隙,是不是標準的十元銅板大小2mm寬度
因為有些師傅習慣貼所謂'無縫'的1mm寬度磁磚縫隙
這種寬度貼法會帶來兩種嚴重後果
甲:由於寬度太小,拋光微粉填縫劑在這種寬度
最多只能填到最上面薄薄不到五分之一地方
其他下層百分之八十完全無法填到縫等於是空心狀態
而填縫劑除了毛細孔小,可阻止磁磚日後白華外
還有另一個助黏重大功能,沒填到縫空心部分,日後很容易產生澎管現象
而有填到縫不到百分之二十薄薄部分,日後也會因填太淺脫落
乙:每片冠軍磁磚出廠瓷磚
都依國家工業標準,有百分之二的正負誤差值,都算是正常合格品
若依1mm這種寬度貼法
以60*60cm大小拋光磚為例
若遇到泥作師傅一路貼下來
若剛好遇到59.88cm和60.02cm兩片國家標準是正常品
請問師傅要如何貼,客訴有任何勝算嗎?

鑑定小組第二道程序是處理色差問題
方法是當屋主和施工泥作師傅面前拆下有色差磁磚
檢查磁磚背後有無照箭頭或mark方向施工
因為現在的磁磚製法
同一塊,同一時間燒製,同一批號磁磚
轉個方向貼,就會有光線折射的色差現象
聽來很神奇,事實就是如此
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