2014年8月1日 星期五

貼磁磚泥作師傅與業主發生不愉快糾紛個案1

會寫這篇,是要向欲打電話給我詢問冠軍磁磚價格客戶解釋
為何我報價前,會強調詢問客戶
是否已經和貼磚泥作師傅談好磁磚業主可自購才會報價的理由
就是曾發生過這件真實個案,我才會如此小心

一位台北市文山區某位業主高高興興向我訂購冠軍磁磚
結果磁磚一到工地
貼磚泥作師傅只打開一箱磁磚,取出兩片大尺寸壁磚
就叫業主打電話給我說磁磚品質很差
磁磚品質是攸關商譽的事
我馬上請業主讓我和師傅直接通話,問品質問題出在哪裡
通常我會直接相信業主和泥作師傅
火速派自己公司大貨車去冠軍工廠自行載同型號貨去現場更換
以免耽誤整個泥作工班的工資和已塗上去的水泥砂漿等建材損失

可是這位泥作師傅在我細問下
承認他取出那兩片磁磚是無缺角正常品
但硬說冠軍大尺寸長方形壁磚中間有稍微隆起就是爛貨
我一聽,就知再說下去也沒用
大尺寸長方形壁,地磚中間部分,本來就會稍微隆起
否則我幹嘛向業主事先百般叮嚀
交丁要做四分之一交丁,不能對半交丁

可是那位泥作師傅說
他長期配合的建材行賣的某某國產品牌磁磚沒有這種現象
電話轉回業主
業主畢竟不是專業
被泥作師傅說若貼這種磁磚不漂亮他不管,嚇得不知所措
水泥砂漿已經塗上,今天一定要貼上磁磚
一向將心比心,站在客戶立場想的我直接說
我馬上派車去將所有磁磚退回,並將全部訂金如數退還給業主
請業主趕緊改購買泥作師傅說的那家
(其實網路上對於他們品質爭議糾紛很多的那個)國產磁磚品牌
六神無主的業主欣然同意

結果我大貨車派出去不到半小時
業主打電話給我說請不要退回
因為樂不可支的泥作師傅
竟然推翻對業主事前口頭承諾報價
說磁磚若屋主自購
每坪自統包總價扣除金額改成向泥作師傅指定磁磚行要多二分之一
也就是泥作師傅他長期配合那家建材行每片壁磚單價
比市面上任何一家有販賣該品牌同一型號磁磚整整貴了將近一倍
變成和冠軍磁磚同一價格

同時特力屋來電給他說
他詢問的某型號馬桶安裝完畢是一萬四千元
而同一品牌同一型號的那款馬桶
那位泥作師傅要收他二萬兩千元,整整貴了八千元
頓時那位業主彷彿頭上被敲一記悶棍
他那麼信任,那位由一位某宗教團體義工木工師傅介紹的泥作師傅
認為當大名鼎鼎慈善宗教團體義工介紹者一定值得信賴
卻在水泥砂漿已經塗上
向我買的磁磚也確定會退回
磁磚必須當天貼箭在弦上,否則損失慘重後
說推翻事前報價,愛漲一倍就漲一倍

業主於是以她女兒當擋箭牌,說非用冠軍磁磚不可
並反問泥作師傅:其他箱磁磚都不用打開檢查喔
師父說何必打開
'大家'都知道冠軍磁磚沒有任何一片磁磚品質是好的
後來在業主堅持下,泥作師傅只好繼續使用我的冠軍磁磚
貼完很漂亮,還誇說是他功夫好

不過我事前向業主叮嚀磁磚填縫注意事項,泥作師傅置之不理
唉,不照冠軍磁磚保固施工注意事項施工,日後磁磚隆起
白紙黑字清清楚楚的保固要項施工方式
冠軍磁磚可是無法負責的
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