2014年4月14日 星期一

賣磁磚工作日誌:網購冠軍磁磚和網購3c產品的不同感想

謝謝前幾天一位網友來電給我詢價冠軍磁磚機會,雖然最後沒有成交,但還是謝謝那位網友
根據那位網友說我的報價,比同業在總價將近七萬元磁磚預算中,多了一千六百元
有型號可比價的東西,買最便宜的業者,這是天經地義的事
我失去這個訂單心服口服,也祝福那位網友裝修新居愉快
這不是違心之論,因為昨天太太幫我網購美國馬牌乳液
也是在網路純比價,最後選擇最低價賣家
不過我想說說,我為何堅持不降這一千六百元失去訂單自己心裡想法

如同上面自己買的美國馬牌乳液等(非吃的,沒有健康疑慮)日常用品
和有問題找原廠負責保固的3c產品
向誰買真的沒差,要網購當然選最低價囉
但磁磚可不像以上'輕薄短小'適合網購物品
單是運送,每箱磁磚動輒幾十公斤起跳
一間裝修房屋所需磁磚幾十箱以上是很正常事
加上磁磚運送過程經過幾手上上下下
磁製品易脆特性,在搬運過程弄破誰負責等許許多多層出不窮問題
舉一個今天實例來說比較容易了解

一位台北市中山區客戶二周前付了訂金
今晨七點多,客戶傳簡訊給我,說明天要磁磚九點整到工地
我的客戶服務sop馬上啟動,立即回電客戶想知道更多詳情
可惜客戶手機通訊一直有問題
我急得像熱鍋螞蟻,先火速向冠軍總公司訂下
明天清晨六點四十分發車,八點前會送達所有客戶處
只有冠軍磁磚才有提供的超級早班車
之後我不斷寫簡訊告知客戶注意事項細節
例如:明天九點是搬運小工準備來搬所有水泥砂和瓷磚等建材
還是九點泥作師傅就要動工貼磁磚
若是前者,建議改成明天正常早上班次,貨車中午前到即可
否則七點多沒人簽收又吵到鄰居,甚至巷弄車還沒開走,車開不進去,一大堆狀況問題
若是後者,泥作師傅當天早上急著貼,就照原定超級早班車,請工班派人早點去工地點收

其實只要是曾向我付訂金客戶
我都會站在客戶立場,提醒他們一些最省錢注意事項
但畢竟隔行如隔山,客戶又忙,聽一聽常常又忘了
但對客戶關心承諾是我的特質,否則客戶何必專程向我買磁磚呢?

以中山區客戶為例
搬運小工工資也要錢
我當然要提醒客戶,既然已經花這筆錢
就將所有須搬運建材同天全叫齊,一次全搬運完

還有曾發生已經下午快下班
貼一半磁磚現場工班不慎手滑摔壞幾片瓷磚
算算剛好差二片就可完工
客戶心急打給我,我一聽也心急如焚火速
用盡我能想到方法,最快時間將那二片瓷磚送達客戶工地
這樣幫自行點工客戶,省下第二天需再派師傅的三千元師傅工資

還有這幾年台灣許多行業因不景氣大裁員
很多需二三人工作量,都'濃縮'由一人負責,薪水也沒增加
可想而知,士氣不高疲憊下工作品質很容易出差錯
一次客戶工地要用吊車吊所有建材時間臨時更改提早
但中間聯絡協調某環節出差錯,沒通知到我們
大型吊車出動一次費用可不小
更別說還要加上在工地接放弔桶調料的工班工人工資
客戶急得不知所措
而正常冠軍磁磚貨車已出發
不可能也塞不下特地中途回泰山倉庫
我將心比心,立刻派出自己公司六噸半大貨車
專程空車去泰山冠軍磁磚倉庫載貨,準時送給客戶
這就是有賣水泥,砂石粗建材好處
因為比純賣磁磚店,多了自用大貨車,可機動服務客戶突發事件,不需求人
如果精算,我多出來自己派車油錢運費
和自己客戶原定送貨還需額外花錢請同業支援代為運送機會成本,是雙重損失
但我心甘情願
因為將心比心,客戶遇到他也不想遇上突發狀況時
我能幫客戶順利解決,是我最快樂最有成就感的事
不然客戶為何要在眾多冠軍磁磚經銷商中選我呢?

所以近七萬元訂單,因為比價比同業貴一千六百元而失去,我的心裡話就在此
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